En una destacada jornada orientada a potenciar la excelencia y la cercanía con los salvadoreños, el SISTEMA FEDECRÉDITO llevó a cabo la convención y premiación Total Customer Experience (TCX) 2026 en el Hotel Real InterContinental, reafirmando su posición como la red financiera con mayor calidez y eficiencia del país.
El encuentro sirvió como plataforma para exponer las mejores prácticas institucionales, analizar la evolución del servicio financiero e incentivar la innovación constante en la atención de sus socios y clientes.
Ponencias de Alto Nivel y Visión Estratégica
La agenda académica y de liderazgo contó con la exposición de destacados ponentes institucionales y especialistas internacionales en transformación digital, gestión del cambio y lealtad del cliente. Durante las intervenciones, se destacó la trayectoria del SISTEMA FEDECRÉDITO al mantener un modelo centrado en las personas, donde la tecnología sirve como un puente facilitador sin perder la calidez humana que caracteriza a la institución.
Los voceros del SISTEMA FEDECRÉDITO reafirmaron el compromiso de la entidad de seguir expandiendo la inclusión financiera en cada rincón de El Salvador, adaptando constantemente sus productos y servicios a las necesidades reales de la población.
Competencia e Integración Institucional
El marco de la actividad incluyó un certamen de desempeño operativo y calidad de servicio en el que compitieron activamente las Cajas de Crédito y los Bancos de los Trabajadores miembros de la red nacional del SISTEMA FEDECRÉDITO.
Las distintas entidades de la red presentaron sus avances, indicadores de resolución, eficiencia operacional y adopción de canales digitales, demostrando un alto estándar competitivo orientado siempre a superar las expectativas de los usuarios.
Jurado Calificador de Prestigio
La evaluación de los participantes estuvo respaldada por un comité evaluador independiente compuesto por firmas auditoras especializadas en calidad de servicio y consultores internacionales en métricas de satisfacción al cliente.
El jurado analizó variables clave como la agilidad en los tiempos de respuesta, la experiencia omnichannel, los niveles de recomendación (NPS) y la efectividad en la atención presencial y digital.
Con la realización exitosa de TCX 2026, el SISTEMA FEDECRÉDITO consolida su estrategia de mejora continua y reafirma su promesa de valor: estar siempre a la mano de los salvadoreños para apoyarlos a cumplir sus metas.
